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海伦市人民法院:依托“厅网线端”为人民群众提供一站式诉讼服务
2021年09月14日 15:24 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻9月14日电(郭富山)“厅网线端”一站式诉讼服务以“只办一次、一次办好”为目标,依托诉讼服务大“厅”,海伦法院诉讼服务“网”,12368诉讼服务热“线”,24小时自助诉讼服务终“端”,为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务。

  近年来,海伦法院坚持“集约集成、在线融合”理念,推出“一站全办、一网通办、一键速办、一端快办”一站式诉讼服务,让数据多跑路、群众少跑腿,最大限度方便群众、减轻群众诉累,提升服务群众水平。

  “一体运行”集约服务

  诉讼服务大厅采用“柜台式”服务,分为13大功能区域、8个服务窗口,配备大型LED显示屏、触摸屏查询系统、诉讼服务热线电话,推行诉讼服务自助服务终端、诉讼案件绿色通道等便民措施,提供一站式立案、全方位服务。将诉讼引导、材料收发扫描、智能编目、立案信息录入、案件信息查询、卷宗查阅、财产保全、文书送达等窗口前移、功能整合,推动案件受理、多元解纷、辅助事务、简案快审一站式集约、一体化运行。2021年1-8月,海伦法院立案4848件,办理诉前财产保全案件476件,办理移送上诉、退调卷案件245件。

  “一站全办”高效服务

  推行“全域诉服”工作机制。在诉讼服务大厅设立“全域诉服”立案窗口,实行服务范围“全事项”。在服务对象上,打破诉讼只能到管辖法院立案的局限性,畅通绥化市两级法院立案通道,推行“全市域”服务“就近能办、异地通办”。2021年1-8月办理跨域立案39件。

  “一网通办”智慧服务

  建成网上诉讼服务中心,在立、审、执环节推行网上立案、查询、调解等服务。充分应用人民法院调解平台、电子送达平台、黑龙江移动微法院,推行音视频调解、电子送达、网上缴费、12368诉讼服务热线接听,2021年1-8月共办理网上立案366件、音视频调解410件、在线司法确认43件,力促一站通办、一网通办、一号通办,让诉讼服务由大厅现场向线上线下立体化服务转变。

  “一键速办”在线服务

  建成统一管理、统一指挥、统一协调的12368诉讼服务热线工作平台。2021年1-8月,使用该热线平台集中办理人民群众来电事项,累计接听7447人次,对群众反映的问题实时调度、督查督办。

  “一端快办”全时服务

  推广24小时自助式诉讼服务模式,部署上线全国法院首台跨域立案综合自助诉讼服务终端,并将服务终端拓展至市综治中心和重点企业,延伸诉讼服务触角。依托诉调对接中心,搭建人民调解委员会、专业行业、多方联动机制三大诉调对接工作平台,还设立了诉调对接室、人民调解室、特约调解室、律师调解室,促进矛盾纠纷多元化解。2021年1-8月,共受理诉前调解案件1238件,调解成功率为93.40%。(完)

【编辑:郝雨】

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