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建三江机场积极做好航延服务获赞
2021年09月14日 16:44 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻9月14日电(李志远)近日,大连飞往建三江的山东航空SC8049航班由于机械故障,在大连机场无法正常起飞,预计延误4小时以上。建三江机场积极采取措施,做好航延旅客服务,受到广大旅客好评。

  为此,建三江机场立即启动航班延误应急处置预案,第一时间与航空公司沟通取得授权,并增加了大厅问询人员数量,一边安抚旅客并进行耐心的解释,一边联系补偿等相关事宜,并为旅客解决后续行程变更退票等服务。其中一位年事已高的李大娘,很少出门,此次独自去外地看望子女,航班延误导致她无法搭乘后续航班,在候机楼内急哭了。工作人员发现后主动询问,当了解到她的难处后,主动为她服务,征得允许,帮她操作更改了行程,让不知所措的李大娘露出了笑容。李大娘激动地说:“谢谢孩子!没有你们我真不知道怎么办,真是急死了!”说完还笑着对工作人员竖起了大拇指。(完)

【编辑:郝雨】

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